El mapeo de procesos es una herramienta que ayuda a optimizar la experiencia del cliente. Se basa en desglosar y analizar las interacciones entre el cliente y la empresa. Esto beneficia tanto al cliente, que recibe una mejor atención, como a la empresa, que mejora su eficiencia.
Hola, soy Adán Martínez, especialista en PYMES con más de 25 años de experiencia en consultoría. Hoy, quiero hablarles a todos los empresarios y gerentes de PYMES sobre la importancia crucial de mapear los procesos de su empresa antes de implementar cualquier tecnología. Es común que las organizaciones busquen implementar soluciones tecnológicas como los sistemas...