Ante la actual situación de inestabilidad económica que se tiene a nivel mundial, es importante no perder de vista cuáles son los generadores de valor en los negocios. En diversas ocasiones los empresarios buscan la forma de reducir sus cargas fiscales, pero es imperioso reflexionar que antes de ver el aspecto fiscal, debemos ver si el negocio está generando valor; pero ¿Qué es la generación de valor en los negocios?
Los generadores de valor son aquellos productos, servicios, procesos o recursos que hacen diferente a nuestro negocio de la competencia. Aquí cabrían las siguientes preguntas ¿Por qué nos buscan nuestros clientes o prospectos? ¿Qué valor agregado les damos, para tener su preferencia? Una vez que tengamos identificados esos puntos que nos identifican, es importante establecer una estrategia que permita darlos a conocer a mayor número de potenciales clientes o bien, reforzar nuestros procesos internos a fin de maximizar ese valor agregado que ofrece el negocio.
El siguiente paso es establecer los indicadores de gestión que nos permitan evaluar el comportamiento del negocio y, que nos brinden la información necesaria para tomar decisiones de forma oportuna para, en su caso, corregir las posibles desviaciones que se estén presentando. Algunos indicadores de gestión podrían ser:
- Nivel de ventas contra presupuesto.
- Nivel de utilidades reales contra las estimadas.
- Nivel de gastos de operación real contra presupuesto.
- Venta por cliente y/o producto.
- Ventas por empleado.
- Utilidad por empleado.
- Rendimiento sobre la inversión (ROA, por sus siglas en inglés).
- Rendimiento sobre el capital (ROE, por sus siglas en inglés).
- EBITDA
- Encuestas de satisfacción.
Finalmente, un concepto que debemos tener siempre presente en los negocios es el de UTILIDAD ECONÓMICA, la cual es la utilidad necesaria que todo negocio debe generar para cumplir con sus compromisos tanto de acreedores, como de accionistas; en otras palabras, es el nivel de utilidad para pagar el costo de los pasivos (intereses) más el costo del capital (dividendos).
Los activos de todo negocio deben generar beneficios (entre otras características que debe tener) para poder absorber los costos tanto de pasivo más capital; de tal forma que:
Si ROA es mayor que el costo de pasivos más capital, entonces el negocio está generando valor.
Si ROA es menor que el costo de pasivos más capital, entonces el negocio está destruyendo valor.
Si el negocio cuenta con un sistema que le proporcione la información financiera (Crol), estaremos dando herramientas a la dirección general y/o dirección financiera de la empresa, para tomar decisiones que permitan evaluar y hacer crecer la generación de valor.
