Hola, soy Adán Martínez, especialista en PYMES con más de 25 años de experiencia en consultoría. Hoy, quiero hablarles a todos los empresarios y gerentes de PYMES sobre la importancia crucial de mapear los procesos de su empresa antes de implementar cualquier tecnología.
Es común que las organizaciones busquen implementar soluciones tecnológicas como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) o los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), con el objetivo de aumentar la eficiencia y el rendimiento empresarial. Sin embargo, a menudo se pasa por alto un paso vital antes de la implementación: el mapeo de procesos.
El mapeo de procesos es la actividad de definir qué es lo que hace una empresa, quién lo hace, cómo se hace y cómo se sabe si se ha realizado correctamente. Este es un paso esencial antes de implementar cualquier herramienta tecnológica porque ayuda a entender cómo opera la empresa y qué necesita para funcionar de manera más efectiva y eficiente.
El cruce entre el personal y los procesos genera control, permitiendo la supervisión y el manejo adecuado de las operaciones. Por otro lado, la intersección de la tecnología con los procesos potencia la eficiencia, permitiendo que las operaciones se realicen de manera más rápida, precisa y consistente.
Sin embargo, el fracaso en la implementación de tecnología en las empresas a menudo se atribuye a la falta de entendimiento de los procesos empresariales. Implementar tecnología sin un entendimiento claro de cómo funcionan los procesos puede llevar a incompatibilidades, redundancias y, en última instancia, a la ineficiencia.
Por ejemplo, un software ERP podría estar diseñado para optimizar la cadena de suministro, pero si su proceso de cadena de suministro no se entiende claramente o está mal definido, el software podría no funcionar como se espera, o peor aún, podría complicar más las operaciones.
Además, forzar la implementación de tecnologías que no son adecuadas para las operaciones de la empresa puede resultar en pérdida de tiempo, recursos y esfuerzo. Por lo tanto, antes de implementar cualquier tecnología, es fundamental tener una comprensión clara y detallada de los procesos de la empresa.
En conclusión, antes de buscar la implementación de cualquier solución tecnológica, las empresas deben hacer un esfuerzo consciente para mapear y entender sus procesos. Este esfuerzo inicial puede tomar tiempo y recursos, pero es una inversión que vale la pena, ya que conduce a implementaciones de tecnología más exitosas y a operaciones más eficientes.
