Como business coach (consultor de negocios) desde 2007, he visto muchas situaciones en las empresas y personas que asesoro, la mayoría de ellas empresas familiares, son historias que se repiten y nos permiten a los consultores ampliar nuestra experiencia con casos y soluciones, en beneficio de nuestros clientes.
En este 2020, se presento un caso sin precedentes, la pandemia del COVID-19.
Nadie que este vivo, puede hablar de una experiencia similar, entonces es difícil encontrar referencias, experiencias, soluciones, casos, etc. para documentar una respuesta asertiva hacia preguntas como estas:
¿Cómo superviso a mis empleados que trabajan desde casa?
¿Qué medidas tomo para contrarrestar el impacto económico de la pandemia?
¿Cuándo volver a la rutina normal?
¿Qué hago con mis clientes que no me pueden pagar?
Entre otras mas del mismo tipo.
Tuve que voltear a mis bases, para entender de la respuesta esta en una característica de todos los empresarios exitosos: ¡Liderazgo!
El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Yo lo entiendo como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. De tal forma he incentivado a mis clientes a buscar las respuestas a sus preguntas antes mencionadas ahí, donde ellos deben llevar a su empresa o negocios a los objetivos comunes de subsistir esta pandemia y salir mas fuertes de ella, que como estaban en Febrero de este año:
¿Cómo superviso a mis empleados que trabajan desde casa?
Confianza, si no confío en mi equipo, lo he seleccionado y/o entrenado mal, pero nunca es tarde, hay que crear procesos y políticas que consideren el trabajo desde casa, maximizar sus ventajas, reentrenar al equipo.
¿Qué medidas tomo para contrarrestar el impacto económico de la pandemia?
Reducir gastos es el primero, pero no podemos reducir algo que no estamos midiendo, así es que hay que empezar por medir, ese impacto que puede o no ser tan grave como creemos, pero que quizás solo sea una percepción negativa causada por el pánico colectivo.
¿Cuándo volver a la rutina normal?
No volveremos, por lo menos no pronto, ¿recuerdan como era viajar por avión antes del 9/11? Pues ya nunca volvió a ser igual, así que los líderes nos deben llevar a una nueva normalidad, que nos permita ser mas eficientes que antes, si no lo creemos posible, no lo será.
¿Qué hago con mis clientes que no me pueden pagar?
Apoyarlos, hoy por ellos, mañana por nosotros, siempre debemos estar dispuestos a hacer algo casi tan bueno por nuestros clientes, como lo que hacen ellos por nosotros consumiendo nuestros productos o servicios, recomendándonos, etc. Y todo inicia, comunicándonos con ellos y escuchando su situación y necesidades.
Un líder no debe preocuparse por aquello que no puede controlar, debe enfocarse en lo que si, ese es el auto análisis de nuestras situaciones que debemos hacer para encontrar nuestro plan a la medida para llevar nuestros intereses por el camino correcto, no solo en los negocios, en la familia que seguramente también esta esperando que alguien les pase las respuestas a sus inquietudes.
Parece ser que todo inicio en China, y llego a nuestras comunidades, me refiero al problema, a la causa de las nuevas formas, del distanciamiento, de los problemas económicos, de los grupos de trabajo aislados, etc. la solución vendrá de los verdaderos lideres a nuestro alrededor, empezando por uno mismo.
